유통/커머스C 커머스
CS/운영 업무 AI 에이전트 도입으로 대응 속도 개선
고객 문의 유형을 자동 분류하고 답변 초안을 작성하는 AI 에이전트를 도입하여, 상담원들의 업무 피로도를 낮추고 응대 속도를 획기적으로 개선했습니다.
응대 속도
3배 단축
케이스 개요
고객 문의 유형을 자동 분류하고 답변 초안을 작성하는 AI 에이전트를 도입하여, 상담원들의 업무 피로도를 낮추고 응대 속도를 획기적으로 개선했습니다.
데포르매틱의 맞춤형 솔루션을 통해 C 커머스는 업무 프로세스를 혁신하고 실질적인 비즈니스 성과를 달성했습니다. 이번 사례는 유통/커머스 분야의 대표적인 디지털 전환 성공 스토리로 평가받고 있습니다.
주요 성과
응대 속도
3배 단축
기존 대비 개선된 수치로, 지속적인 모니터링과 최적화를 통해 더욱 향상된 성과를 기대할 수 있습니다.
적용 기술
#AI 에이전트#CS 자동화#고객 경험
